要计算非语音对话（例如实时聊天或消息交互）的平均处理时间 (AHT)，您可以按照以下步骤操作：
- 记录互动时长：测量从对话开始到结束的总时长。这包括输入和回复消息所花费的时间。
- 包括处理时间：除了实际对话 手机号码数据 时间之外，还要考虑 完成对话所需的任何处理时间或通话后工作（ACW），例如发送后续信息或关闭聊天会话。
- 添加总交互和处理时间：将对话的总持续时间（交互时间）与处理时间相结合，以获得非语音对话的完整 AHT。
计算AHT：将总交互时间和处理时间的总和除以非语音对话的总数。
非语音对话的AHT计算公式为：
通过计算非语音对话的 AHT，企业可以 电子游戏对话和场 评估代理绩效、优化响应时间并提高管理非语音客户互动的整体效率。
良好的平均处理时间是多少？
呼叫中心的平均呼叫处理时间因行业而异。每个企业都有其复杂性，因此没有一个标准适合所有行业。AHT 基准因行业而异。根据康奈尔大学的一份报告，良好的平均处理时间在 5 到 8:48 分钟之间。
例如，金融服务公司的 AHT 少于 5 分钟，但电 购买线索 信和其他大型企业的 AHT 则超过 8 分钟。
产品/服务的复杂性、支持团队结构和工单大小通常决定了 AHT。从逻辑上讲，预期是不要超过行业基准。